Политика за поверителност | FluwidAI | FluwidAI

В FluwidAI, ние приемаме вашата поверителност сериозно. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, защитаваме и споделяме вашата информация, когато използвате нашите услуги за AI гласова комуникация и чатботове, включително Instagram чатботове.

1. Информация, която събираме

Ние събираме следните видове информация: (а) Информация за акаунта: име, имейл адрес, име на компания, телефонен номер; (б) Списъци с контакти: имена и телефонни номера на получатели, които качвате за комуникационни кампании; (в) Комуникационни данни: записи на направени обаждания, изпратени съобщения и история на взаимодействия; (г) Instagram данни: при използване на услуги за Instagram чатбот, можем да събираме потребителски имена в Instagram, информация за профила и съдържание на съобщения, необходими за предоставяне на услугата; (д) Данни за използване: информация за това как използвате нашата платформа, включително логове и анализи; (е) Информация за плащане: данни за фактуриране, обработвани чрез сигурни обработчици на плащания на трети страни.

2. Как използваме вашата информация

Ние използваме събраната информация за: (а) предоставяне и поддържане на нашите AI гласови услуги и чатботове; (б) обработка и доставка на комуникационни кампании от ваше име; (в) подобряване и оптимизиране на нашите услуги; (г) изпращане на уведомления и актуализации, свързани с услугата; (д) предоставяне на клиентска поддръжка; (е) спазване на законови задължения; (ж) предотвратяване на измами и осигуряване на сигурност на платформата; (з) анализ на модели на използване за подобряване на потребителското изживяване.

3. Правно основание за обработка (GDPR)

За потребители в Европейския съюз и България, ние обработваме лични данни на основание: (а) Договорна необходимост: за изпълнение на нашите задължения за услуга; (б) Легитимни интереси: за подобряване на услугите и осигуряване на сигурност; (в) Законово съответствие: за спазване на регулаторни изисквания; (г) Съгласие: където е изрично предоставено от вас за конкретни цели.

4. Споделяне и разкриване на информация

Ние не продаваме вашата лична информация. Можем да споделяме данни с: (а) Доставчици на услуги: доверени трети страни, които помагат при предоставянето на нашите услуги (напр. доставчици на телефония, облачен хостинг); (б) Партньори на платформи: Instagram/Meta когато е необходимо за предоставяне на функционалност на чатбот; (в) Правни органи: когато се изисква от закона или за защита на нашите права; (г) Бизнес трансфери: в случай на сливане, придобиване или продажба на активи, с уведомление на засегнатите потребители.

5. Специфични практики за поверителност в Instagram

Когато използвате нашите услуги за Instagram чатбот: (а) ние достъпваме само данните, необходими за предоставяне на функционалността на чатбота; (б) ние спазваме Политиката за данни на Meta и Политиката за поверителност на Instagram; (в) потребителите на Instagram, които взаимодействат с вашия чатбот, са обект на техните собствени споразумения с Instagram; (г) вие сте отговорни за предоставяне на уведомления за поверителност на потребителите на Instagram, както се изисква от приложимото законодателство; (д) ние не използваме данни от Instagram за цели, несвързани с предоставянето на нашите услуги.

6. Съхранение на данни

Ние съхраняваме лични данни толкова дълго, колкото е необходимо за предоставяне на услуги и спазване на законови задължения. Конкретно: (а) Данни за акаунта: съхранявани докато вашият акаунт е активен и 12 месеца след закриване; (б) Записи на комуникации: съхранявани 24 месеца за осигуряване на качество и законово съответствие; (в) Записи на плащания: съхранявани както се изисква от данъчни и финансови регулации (обикновено 7 години).

7. Сигурност на данните

Ние внедряваме стандартни за индустрията мерки за сигурност, включително: (а) криптиране на данни при предаване и съхранение; (б) редовни одити на сигурността и тестове за проникване; (в) контрол на достъпа и протоколи за удостоверяване; (г) обучение на служителите по защита на данните; (д) процедури за реагиране при инциденти. Въпреки че се стремим да защитим вашите данни, нито един метод на предаване през интернет не е 100% сигурен.

8. Вашите права за поверителност

Съгласно GDPR и приложимите закони за защита на данни, вие имате право на: (а) Достъп: искане на копие на вашите лични данни; (б) Коригиране: поправяне на неточни данни; (в) Изтриване: искане за изтриване на вашите данни ("право да бъдете забравени"); (г) Ограничение: ограничаване на начина, по който обработваме вашите данни; (д) Преносимост: получаване на вашите данни в машинночетим формат; (е) Възражение: възражение срещу обработка, базирана на легитимни интереси; (ж) Оттегляне на съгласие: за обработка, базирана на съгласие. За упражняване на тези права, свържете се с нас на contact@fluwid.ai

9. Бисквитки и проследяване

Ние използваме бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да подобрим потребителското изживяване и да анализираме използването на платформата. Можете да контролирате предпочитанията за бисквитки чрез настройките на вашия браузър. Основни бисквитки, необходими за функционалността на платформата, не могат да бъдат деактивирани.

10. Поверителност на децата

Нашите услуги не са насочени към лица под 18 години. Ние не събираме съзнателно лична информация от деца. Ако установите, че дете ни е предоставило лични данни, моля свържете се с нас.

11. Международни трансфери на данни

Вашите данни могат да бъдат обработвани в държави извън ЕС. При международен трансфер на данни, ние осигуряваме адекватна защита чрез: (а) Стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия; (б) решения за адекватност за конкретни държави; (в) други законно одобрени механизми за трансфер.

12. Промени в политиката за поверителност

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност периодично. Ще ви уведомим за съществени промени по имейл или чрез видимо уведомление на нашата платформа. Датата "Последна актуализация" в горната част показва кога политиката е била последно ревизирана.

13. Длъжностно лице по защита на данните

За запитвания относно защита на данни или за упражняване на вашите права за поверителност, можете да се свържете с нашето Длъжностно лице по защита на данните на contact@fluwid.ai

14. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност или нашите практики за данни, моля свържете се с нас на: contact@fluwid.ai