Комуникация във всички платформи
Запазвайте часове, отговаряйте на въпроси на пациенти, изпращайте последващи съобщения и поддържайте разговори, където и да се свържат с вас.
Здравейте, не получих потвърждение за часа си.
Мога да помогна с това — изпратих потвърждението ви отново по имейл и SMS. Искате ли да потвърдя и подробностите за часа?
Здравей Сара, просто проверявам как се чувстваш след посещението днес?
Много по-добре, благодаря. Само малко болка, но иначе съм добре.
Здравейте, готови ли са вече моите лабораторни резултати?
Резултатите ви вече са налични в пациентския портал. Ако желаете, мога също да уведомя екипа на клиниката да се свърже с вас.
Мога ли да запазя консултация с дерматолог за следващата седмица?
Разбира се — имам свободни часове във вторник от 10:30 и четвъртък от 14:00. Кое ви устройва повече?
...и дори по телефона.
Персонализирана база от знания
Предоставете вашите бизнес наръчници за продажби, работа с пациенти, данни като записи, изображения, видеоклипове и други.
Обучете агентите си с познанията, които наистина водят вашия бизнес — процедури за ескалация, пациентски записи, ценови документи, продажбени разговори, корпоративни политики, съдържание на уебсайта и още.
Поддържани формати включват:
Ескалацията е задействана
Причина: Чувствителна тема (Медицински съвет)
Не мога да предписвам лекарства или да предоставям медицински съвети. Свързвам ви незабавно със здравен специалист.
Интелигентна ескалация
Нашите агенти обработват рутинни заявки незабавно и знаят точно кога да прехвърлят сложни проблеми на вашия екип – запазвайки контекста на всяка стъпка.
Интеграции с вашите инструменти
Свържете се с инструментите, които вече използвате.
Как пропуснатите обаждания и чатове се отразяват на клиниката ви
Настройте числата спрямо вашата рецепция. Ние ще оценим месечно пропуснатите контакти, вероятните изгубени записвания и пропуснатото време.
Пропуснати контакти / месец (прибл.)
525
Пропуснати възможности за записване / месец (прибл.)
116
Неявили се пациенти / месец (прибл.)
115
Изгубени минути за обслужване на пациенти / месец (прибл.)
2100 мин
Месечни приходи в риск (прибл. за 25 работни дни)
23 050 €
Оценките са само с илюстративна цел.
• 525 Пропуснати контакти / месец (прибл.)
• 116 Пропуснати възможности за записване / месец (прибл.)
• 115 Неявили се пациенти / месец (прибл.)
• 2100 мин изгубени минути за обслужване на пациенти / месец (прибл.)
Всеки забавен отговор приближава пациента към някой друг
Докато екипът ви е затрупан с повтарящи се съобщения, пропуснати последващи действия и ръчна администрация, по-бързите конкуренти запазват повече часове, отговарят веднага и остават на преден план.
Когато съобщенията са разпръснати в чат, телефон, имейл и социални платформи, потенциалните пациенти изстиват, биват пренебрегнати, а екипът ви губи време да превключва между инструменти вместо да затваря разговори.
Хората очакват отговори сега, а не по-късно. Ако бизнесът ви се бави твърде дълго с отговора, те преминават към следващата клиника, доставчик или бранд, който отговаря веднага.
Резервации, напомняния, често задавани въпроси, последващи действия и рутинна администрация източват часове всеки ден. Колкото по-дълго екипът ви ги обработва ръчно, толкова по-малко време отделя за работа с висока стойност.
Без ясна история на разговорите, прехвърлянията и намеренията на пациентите, ценен контекст изчезва. Това води до непоследователно обслужване, пропуснати възможности и решения, взети без ясна насока.